Questions fréquentes

Nous vendons en ligne et chaque tapis est expédié d'Ottawa. Si vous souhaitez parler d'une pièce avant de l'acheter, contactez-nous et nous vous aiderons.

Chaque tapis que nous vendons est une pièce unique faite main, et certains sont réellement anciens. Notre collection Antiquités réunit des tapis de plus de cent ans, et Vintage rassemble des pièces plus anciennes pleines de caractère. Sur un tapis fait main, l'âge se traduit par des couleurs adoucies et une usure légère, qui font partie de sa valeur et non d'un défaut.

Si un tapis figure sur le site, il est disponible. Comme chacun n'existe qu'en un seul exemplaire, un tapis vendu disparaît définitivement du site : un lien enregistré plus tôt peut donc mener à une pièce qui a trouvé preneur. La page du produit indique toujours si le tapis peut encore être acheté.

Non, et c'est le cœur de notre démarche. Chaque tapis est unique : rien n'est reproduit, réapprovisionné ni refait. De nouvelles pièces arrivent pourtant : abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de leur arrivée et utilisez votre liste d'envies pour garder un œil sur les tapis que vous aimez.

Non, car chaque tapis est le seul de son genre. En revanche, nous pouvons vous aider à trouver une autre pièce adaptée à votre espace. Chaque fiche indique la largeur et la longueur exactes du tapis, et vous pouvez passer toute la boutique des centimètres aux pieds depuis le pied de page : mesurez d'abord votre pièce, puis choisissez selon les chiffres.

Nos photos sont aussi fidèles au tapis que possible, mais aucune photo n'est parfaite. Les écrans affichent les couleurs différemment, et la laine teinte naturellement change selon la lumière de la pièce. Si la couleur est décisive, contactez-nous avant de commander.

Nous ne pouvons pas proposer d'échantillons. Chaque tapis n'existe qu'en un seul exemplaire : il n'y a donc pas de seconde pièce où prélever un échantillon. Pour mieux apprécier la couleur, le motif ou la texture d'un tapis, contactez-nous et nous vous aiderons.

Oui. Un tapis neuf en laine perd des fibres pendant les premiers mois. C'est une conséquence naturelle du fil filé à la main, et non un défaut, qui diminue avec un aspirateur régulier, généralement en trois à six mois. Si un nœud se détache, coupez-le au niveau du velours avec des ciseaux plutôt que de tirer dessus. Nos conseils d'entretien en parlent plus en détail.

Nous roulons chaque tapis et l'emballons pour le voyage plutôt que de le plier, et la livraison est gratuite partout où nous expédions. La laine et le coton sont des fibres souples et résistantes : le roulage ne les abîme pas. Un tapis transporté roulé peut rebiquer aux extrémités pendant quelques jours ; posé à plat, il se détendra de lui-même. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre tapis sera en route.

Bien sûr. Choisir un tapis sur un écran est difficile, et en voir deux dans votre pièce permet de trancher rapidement. Commandez les deux et renvoyez celui que vous ne gardez pas dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Merci de nous contacter avant de renvoyer un tapis afin que nous puissions vous aider à organiser le retour.

Oui. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir notre offre d'inscription, ainsi que les offres exclusives que nous réservons à nos abonnés. Le formulaire d'inscription se trouve en bas de chaque page.

Chaque tapis n'existant qu'en un seul exemplaire, les plus belles pièces restent rarement longtemps. Les abonnés découvrent les nouveautés en premier, ainsi que des offres envoyées uniquement par e-mail. Inscrivez-vous avec le formulaire en bas de n'importe quelle page, ou dans la fenêtre qui s'affiche.

Ajoutez vos tapis au panier et passez au paiement. Saisissez votre code dans le champ Code de réduction, exactement tel qu'il est écrit et sans espaces, puis appliquez-le. La réduction apparaît dans le total de votre commande avant le paiement.

Chaque code n'est utilisable qu'une fois par client et s'applique à toute votre commande. Les codes sont aussi valables pour une durée limitée : utilisez le vôtre avant son expiration. Si un code ne fonctionne pas au paiement, contactez-nous et nous examinerons la question.